Fecha de entrada en vigor: 23.05.2024
Última actualización: 23.05.2024
En Pedante, procuramos que nuestros clientes estén plenamente satisfechos con sus compras. Esta Política de Reembolsos y Devoluciones establece el procedimiento y las condiciones para devolver productos y recibir reembolsos tanto en operaciones entre empresas (B2B) como en operaciones con consumidores (B2C).
1. Condiciones Generales Para Devoluciones y Reembolsos
Requisitos para las devoluciones:
- Los productos deben devolverse dentro de los 14 días siguientes a la fecha de compra.
- Para poder realizar una devolución, el producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió.
- El producto debe conservar su embalaje original.
- Debe presentar un recibo o comprobante de compra.
2. Operaciones con Consumidores (B2C)
Derecho de desistimiento de 14 días en la UE:
Los consumidores tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar ningún motivo. El plazo de desistimiento finalizará 14 días después del día en que usted, o un tercero distinto del transportista y designado por usted, adquiera la posesión física de los bienes.
Para Ejercer el Derecho de Desistimiento:
Debe informarnos de su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico. Puede utilizar el formulario modelo de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Efectos del Desistimiento:
Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega, excepto los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la modalidad de entrega estándar menos costosa que ofrecemos, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después del día en que se nos informe de su decisión de desistir del contrato. Efectuaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, salvo que haya acordado expresamente otra cosa. En cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Proceso de Devolución:
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros y facilítenos los datos de su pedido. Le proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto.
Envío:
- Usted será responsable de pagar los gastos de envío correspondientes a la devolución del producto. Los gastos de envío no son reembolsables.
- Si recibe un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá del importe reembolsado.
- Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de transporte. No podemos garantizar que recibamos el producto devuelto.
Reembolsos:
Una vez recibido el producto, lo inspeccionaremos y le informaremos sobre el estado de su reembolso. Si se aprueba, iniciaremos el reembolso mediante el método de pago original. Recibirá el importe correspondiente en un plazo que dependerá de las políticas del emisor de su tarjeta.
Cambios:
Solo sustituimos productos si presentan defectos o daños. Si necesita cambiar un producto por otro igual, póngase en contacto con nosotros en info@pedante.eu e indique los datos de su pedido y la información sobre el estado del producto.
3. Operaciones Entre Empresas (B2B)
Garantía de 1 Año:
Para los clientes empresariales, ofrecemos una garantía de 1 año para nuestros productos. Esta garantía cubre defectos de materiales y fabricación durante un uso normal dentro del período de garantía. Si surge un defecto y recibimos una reclamación válida dentro del período de garantía, podremos, a nuestra discreción, (1) reparar el producto sin coste alguno utilizando piezas de repuesto nuevas o reacondicionadas, o (2) sustituir el producto por uno nuevo o fabricado utilizando piezas nuevas o piezas usadas en condiciones de servicio y que sea, como mínimo, funcionalmente equivalente al producto original.
Proceso de Devolución:
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros y facilítenos los datos de su pedido. Le proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto. Las devoluciones están sujetas a las condiciones establecidas en el contrato de compraventa.
Envío:
- Los clientes empresariales son responsables de los gastos de envío de la devolución, salvo que se indique lo contrario en el contrato de compraventa.
- Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de transporte.
Reembolsos:
Los reembolsos correspondientes a operaciones entre empresas se tramitarán de acuerdo con las condiciones establecidas en el contrato de compraventa.
Cambios:
Sustituiremos los productos que presenten defectos o daños de acuerdo con las condiciones establecidas en el contrato de compraventa. Póngase en contacto con nosotros si necesita asistencia.
4. Particulares que Utilizan los Productos con Fines Profesionales
Si un particular compra un producto para uso profesional, la operación se tratará como una operación B2B a efectos de garantía y devoluciones. Asegúrese de revisar los términos y condiciones de la garantía aplicables al uso profesional.
5. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre cómo devolvernos su producto, póngase en contacto con nosotros.
Formulario Modelo de Desistimiento:
(Complete y devuelva este formulario únicamente si desea desistir del contrato)
A:
Pedante, SIA
Mazā Gaismas iela 1
Salaspils, LV-2169
Letonia
Correo electrónico: info@pedante.eu
Por la presente comunico/comunicamos () que desisto/desistimos () de mi/nuestro () contrato de compraventa de los siguientes bienes () / de prestación del siguiente servicio (*),
Pedido el () / recibido el (),
Nombre del consumidor o consumidores,
Dirección del consumidor o consumidores,
Firma del consumidor o consumidores (solo si este formulario se presenta en papel),
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.