Ikraftträdandedatum: 23.05.2024
Senast Uppdaterad: 23.05.2024
På Pedante strävar vi efter att våra kunder ska vara helt nöjda med sina köp. Denna Retur- och Återbetalningspolicy beskriver processen och villkoren för att returnera produkter och få återbetalning för både transaktioner mellan företag (B2B) och konsumenttransaktioner (B2C).
1. Allmänna Villkor för Returer och Återbetalningar
Villkor för Retur:
- Produkter måste returneras inom 14 dagar från inköpsdatumet.
- För att vara berättigad till retur måste produkten vara oanvänd och i samma skick som när du mottog den.
- Produkten måste vara i originalförpackningen.
- Du måste kunna uppvisa ett kvitto eller annat inköpsbevis.
2. Konsumenttransaktioner (B2C)
EU 14-Dagars Ångerrätt:
Konsumenter har rätt att frånträda sitt köp inom 14 dagar utan att ange någon anledning. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller en tredje part som du har angett och som inte är transportören, får fysisk besittning av varorna.
För att Utöva Ångerrätten:
Du måste informera oss om ditt beslut att frånträda detta avtal genom ett entydigt meddelande, till exempel ett brev som skickas med post eller ett e-postmeddelande. Du kan använda standardformuläret för ånger nedan, men det är inte obligatoriskt.
Följder av Ånger:
Om du frånträder detta avtal återbetalar vi alla betalningar som vi har mottagit från dig, inklusive leveranskostnader, med undantag för extra kostnader som uppstår om du har valt en annan leveransmetod än den billigaste standardleverans som vi erbjuder. Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar efter den dag då vi informerades om ditt beslut att frånträda detta avtal. Vi genomför återbetalningen med samma betalningsmetod som du använde vid den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen har kommit överens med oss om något annat. Du kommer under inga omständigheter att debiteras några avgifter till följd av återbetalningen.
Returprocess:
För att påbörja en retur, kontakta oss och ange dina orderuppgifter. Vi ger dig instruktioner om hur du returnerar produkten.
Frakt:
- Du ansvarar själv för fraktkostnaderna för att returnera produkten. Fraktkostnader återbetalas inte.
- Om du får en återbetalning kommer kostnaden för returfrakten att dras av från återbetalningen.
- Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst eller tecknar en transportförsäkring. Vi kan inte garantera att vi tar emot den returnerade produkten.
Återbetalningar:
När vi har tagit emot produkten kommer vi att inspektera den och informera dig om statusen för din återbetalning. Om återbetalningen godkänns påbörjar vi återbetalningen till din ursprungliga betalningsmetod. Du får beloppet inom ett visst antal dagar beroende på din kortutgivares policy.
Byten:
Vi ersätter endast produkter om de är defekta eller skadade. Om du behöver byta en produkt mot samma produkt, kontakta oss på info@pedante.eu och ange dina orderuppgifter samt information om produktens skick.
3. Transaktioner mellan Företag (B2B)
1 Års Garanti:
För företagskunder erbjuder vi 1 års garanti på våra produkter. Garantin omfattar material- och tillverkningsfel vid normal användning under garantiperioden. Om ett fel uppstår och vi tar emot ett giltigt krav inom garantiperioden kommer vi, efter eget gottfinnande, antingen att (1) reparera produkten utan kostnad med nya eller renoverade reservdelar eller (2) ersätta produkten med en ny produkt eller en produkt som har tillverkats av nya eller funktionsdugliga begagnade delar och som är minst funktionellt likvärdig med originalprodukten.
Returprocess:
För att påbörja en retur, kontakta oss och ange dina orderuppgifter. Vi ger dig instruktioner om hur du returnerar produkten. Returer omfattas av villkoren i försäljningsavtalet.
Frakt:
- Företagskunder ansvarar för kostnaderna för returfrakt om inget annat anges i försäljningsavtalet.
- Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst eller tecknar en transportförsäkring.
Återbetalningar:
Återbetalningar för B2B-transaktioner behandlas enligt de villkor som anges i försäljningsavtalet.
Byten:
Vi ersätter produkter om de är defekta eller skadade enligt de villkor som anges i försäljningsavtalet. Kontakta oss för hjälp.
4. Privatpersoner som Använder Produkter för Företagsändamål
Om en privatperson köper en produkt för användning i verksamhet behandlas transaktionen som en B2B-transaktion när det gäller garanti och returer. Läs igenom de garantivillkor som gäller för användning i verksamhet.
5. Kontakt
Kontakta oss om du har frågor om hur du returnerar din produkt till oss.
Standardformulär för Ånger:
(Fyll i och skicka tillbaka detta formulär endast om du vill frånträda avtalet)
Till:
Pedante, SIA
Mazā Gaismas iela 1
Salaspils, LV-2169
Lettland
E-post: info@pedante.eu
Jag/Vi () meddelar härmed att jag/vi () frånträder mitt/vårt () avtal om köp av följande varor () / tillhandahållande av följande tjänst (*),
Beställd den () / mottagen den (),
Konsumentens/konsumenternas namn,
Konsumentens/konsumenternas adress,
Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om detta formulär lämnas på papper),
Datum:
(*) Stryk det som inte är tillämpligt.