Ikrafttrædelsesdato: 23.05.2024
Senest Opdateret: 23.05.2024
Hos Pedante bestræber vi os på at sikre, at vores kunder er fuldt tilfredse med deres køb. Denne Retur- og Refusionspolitik beskriver processen og betingelserne for returnering af produkter og modtagelse af refusioner for både transaktioner mellem virksomheder (B2B) og forbrugertransaktioner (B2C).
1. Generelle Betingelser for Returneringer og Refusioner
Betingelser for Returnering:
- Produkter skal returneres inden for 14 dage fra købsdatoen.
- For at være berettiget til returnering skal produktet være ubrugt og i samme stand, som da du modtog det.
- Produktet skal være i originalemballagen.
- Du skal kunne fremvise en kvittering eller andet købsbevis.
2. Forbrugertransaktioner (B2C)
EU’s 14-Dages Fortrydelsesret:
Forbrugere har ret til at fortryde deres køb inden for 14 dage uden at angive nogen grund. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angivet tredjepart, som ikke er transportøren, får varerne i fysisk besiddelse.
Sådan Udøver Du Fortrydelsesretten:
Du skal informere os om din beslutning om at træde tilbage fra denne aftale ved en utvetydig erklæring, for eksempel et brev sendt med post eller en e-mail. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke obligatorisk.
Virkninger af Fortrydelse:
Hvis du træder tilbage fra denne aftale, refunderer vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger, med undtagelse af ekstra omkostninger som følge af, at du har valgt en anden leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbyder. Refusionen sker uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage efter den dag, hvor vi blev informeret om din beslutning om at træde tilbage fra denne aftale. Vi gennemfører refusionen med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har aftalt andet med os. Du vil under ingen omstændigheder blive pålagt gebyrer som følge af denne refusion.
Returproces:
For at starte en returnering bedes du kontakte os og oplyse dine ordreoplysninger. Vi giver dig instruktioner om, hvordan du returnerer produktet.
Forsendelse:
- Du er selv ansvarlig for at betale forsendelsesomkostningerne ved returnering af produktet. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke.
- Hvis du modtager en refusion, fratrækkes omkostningerne til returforsendelsen i din refusion.
- Vi anbefaler, at du bruger en sporbar forsendelsestjeneste eller tegner en transportforsikring. Vi kan ikke garantere, at vi modtager det returnerede produkt.
Refusioner:
Når vi har modtaget produktet, inspicerer vi det og informerer dig om status for din refusion. Hvis refusionen godkendes, igangsætter vi refusionen til din oprindelige betalingsmetode. Du modtager beløbet inden for et vist antal dage afhængigt af din kortudsteders politik.
Ombytning:
Vi erstatter kun produkter, hvis de er defekte eller beskadigede. Hvis du har brug for at ombytte et produkt til det samme produkt, skal du kontakte os på info@pedante.eu og oplyse dine ordreoplysninger samt oplysninger om produktets stand.
3. Transaktioner mellem Virksomheder (B2B)
1 Års Garanti:
Til erhvervskunder tilbyder vi 1 års garanti på vores produkter. Garantien dækker materiale- og fabrikationsfejl ved normal brug i garantiperioden. Hvis der opstår en fejl, og vi modtager et gyldigt krav inden for garantiperioden, vil vi efter eget valg enten (1) reparere produktet uden beregning ved hjælp af nye eller renoverede reservedele eller (2) ombytte produktet med et nyt produkt eller et produkt, der er fremstillet af nye eller brugbare brugte dele, og som mindst er funktionelt tilsvarende det oprindelige produkt.
Returproces:
For at starte en returnering bedes du kontakte os og oplyse dine ordreoplysninger. Vi giver dig instruktioner om, hvordan du returnerer produktet. Returneringer er underlagt vilkårene i salgsaftalen.
Forsendelse:
- Erhvervskunder er ansvarlige for omkostningerne ved returforsendelse, medmindre andet er angivet i salgsaftalen.
- Vi anbefaler, at du bruger en sporbar forsendelsestjeneste eller tegner en transportforsikring.
Refusioner:
Refusioner for B2B-transaktioner behandles i henhold til de vilkår, der er angivet i salgsaftalen.
Ombytning:
Vi erstatter produkter, hvis de er defekte eller beskadigede, i henhold til de vilkår, der er angivet i salgsaftalen. Kontakt os for at få hjælp.
4. Privatpersoner, der Bruger Produkter til Erhvervsformål
Hvis en privatperson køber et produkt til erhvervsmæssig brug, behandles transaktionen som en B2B-transaktion med hensyn til garanti og returnering. Sørg for at gennemgå de garantibetingelser, der gælder for erhvervsmæssig brug.
5. Kontakt
Hvis du har spørgsmål om, hvordan du returnerer dit produkt til os, bedes du kontakte os.
Standardfortrydelsesformular:
(Udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at træde tilbage fra aftalen)
Til:
Pedante, SIA
Mazā Gaismas iela 1
Salaspils, LV-2169
Letland
E-mail: info@pedante.eu
Jeg/Vi () meddeler hermed, at jeg/vi () træder tilbage fra min/vores () aftale om køb af følgende varer () / levering af følgende tjenesteydelse (*),
Bestilt den () / modtaget den (),
Forbrugerens/forbrugernes navn,
Forbrugerens/forbrugernes adresse,
Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis denne formular indsendes på papir),
Dato:
(*) Det ikke relevante overstreges.