Ingangsdatum: 23.05.2024
Laatst Bijgewerkt: 23.05.2024
Bij Pedante streven wij ernaar ervoor te zorgen dat onze klanten volledig tevreden zijn met hun aankopen. Dit Terugbetalings- en Retourbeleid beschrijft de procedure en voorwaarden voor het retourneren van producten en het ontvangen van terugbetalingen voor zowel zakelijke transacties (B2B) als consumententransacties (B2C).
1. Algemene Voorwaarden voor Retourzendingen en Terugbetalingen
Voorwaarden voor Retourneren:
- Producten moeten binnen 14 dagen na de aankoopdatum worden geretourneerd.
- Om voor retournering in aanmerking te komen, moet het product ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen.
- Het product moet zich in de originele verpakking bevinden.
- U moet een kassabon of ander aankoopbewijs kunnen overleggen.
2. Consumententransacties (B2C)
EU-Recht op Herroeping Binnen 14 Dagen:
Consumenten hebben het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van reden hun aankoop te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt.
Om het Herroepingsrecht uit te Oefenen:
U moet ons door middel van een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld een per post verzonden brief of een e-mail, informeren over uw beslissing om deze overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.
Gevolgen van Herroeping:
Als u deze overeenkomst herroept, betalen wij alle betalingen die wij van u hebben ontvangen terug, inclusief de leveringskosten, met uitzondering van de bijkomende kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere leveringswijze dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering. Wij doen dit zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om deze overeenkomst te herroepen. Wij voeren de terugbetaling uit met hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders bent overeengekomen. In geen geval worden u kosten in rekening gebracht als gevolg van deze terugbetaling.
Retourprocedure:
Neem contact met ons op en vermeld uw bestelgegevens om een retourzending te starten. Wij geven u instructies over hoe u het product kunt retourneren.
Verzending:
- U bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van het product. Verzendkosten worden niet terugbetaald.
- Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van de retourzending van uw terugbetaling afgetrokken.
- Wij raden aan een verzendservice met tracking te gebruiken of een transportverzekering af te sluiten. Wij kunnen niet garanderen dat wij uw geretourneerde product ontvangen.
Terugbetalingen:
Zodra wij uw product hebben ontvangen, inspecteren wij het en informeren wij u over de status van uw terugbetaling. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, starten wij de terugbetaling via uw oorspronkelijke betaalmethode. U ontvangt het bedrag binnen een bepaald aantal dagen, afhankelijk van het beleid van uw kaartuitgever.
Omruilingen:
Wij vervangen producten alleen als deze defect of beschadigd zijn. Als u een product wilt omruilen voor hetzelfde product, neem dan contact met ons op via info@pedante.eu en vermeld uw bestelgegevens en informatie over de staat van het product.
3. Zakelijke Transacties (B2B)
Garantie van 1 Jaar:
Voor zakelijke klanten bieden wij 1 jaar garantie op onze producten. Deze garantie dekt materiaal- en fabricagefouten bij normaal gebruik gedurende de garantieperiode. Als zich een defect voordoet en wij binnen de garantieperiode een geldige claim ontvangen, zullen wij naar eigen keuze (1) het product kosteloos repareren met nieuwe of gereviseerde vervangingsonderdelen, of (2) het product vervangen door een nieuw product of een product dat is vervaardigd met nieuwe of bruikbare gebruikte onderdelen en dat ten minste functioneel gelijkwaardig is aan het oorspronkelijke product.
Retourprocedure:
Neem contact met ons op en vermeld uw bestelgegevens om een retourzending te starten. Wij geven u instructies over hoe u het product kunt retourneren. Retourzendingen zijn onderworpen aan de voorwaarden die in de verkoopovereenkomst zijn vastgelegd.
Verzending:
- Zakelijke klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij anders vermeld in de verkoopovereenkomst.
- Wij raden aan een verzendservice met tracking te gebruiken of een transportverzekering af te sluiten.
Terugbetalingen:
Terugbetalingen voor zakelijke transacties worden verwerkt volgens de voorwaarden die in de verkoopovereenkomst zijn vastgelegd.
Omruilingen:
Wij vervangen producten als deze defect of beschadigd zijn, overeenkomstig de voorwaarden die in de verkoopovereenkomst zijn vastgelegd. Neem contact met ons op voor hulp.
4. Particulieren die Producten voor Zakelijke Doeleinden Gebruiken
Als een particulier een product voor zakelijk gebruik koopt, wordt de transactie voor garantie- en retourdoeleinden behandeld als een B2B-transactie. Zorg ervoor dat u de garantievoorwaarden die van toepassing zijn op zakelijk gebruik doorneemt.
5. Contact
Neem contact met ons op als u vragen heeft over hoe u uw product aan ons kunt retourneren.
Modelformulier voor Herroeping:
(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen)
Naar:
Pedante, SIA
Mazā Gaismas iela 1
Salaspils, LV-2169
Letland
E-mail: info@pedante.eu
Hierbij deel/deel ik/wij () mee dat ik/wij () mijn/onze () overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen () / de levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen,
Besteld op () / ontvangen op (),
Naam van de consument(en),
Adres van de consument(en),
Handtekening van de consument(en) (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend),
Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.